途虎加碼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，成汽車后市場轉(zhuǎn)型樣本
來源: 壹車網(wǎng) 2019-07-24 21:34:08 瀏覽：次一直以來，傳統(tǒng)汽車后市場的服務(wù)都飽受詬?。?
進(jìn)門時接待滯后，
檢查時程序不專業(yè)，
施工時一地凌亂，
驗(yàn)收時車主一臉懵逼，
……
規(guī)模超1.3萬億的汽車后市場，
消費(fèi)體驗(yàn)不應(yīng)如此落后才對
而近期，消費(fèi)者迎來了一個福音。
5月21日，在汽車后市場誠信服務(wù)聯(lián)盟成立1周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺啟動儀式上，
“途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系”
在有關(guān)政府單位以及多方專業(yè)機(jī)構(gòu)的見證下，
正式推向市場。
整套流程下來，
小編不得不感嘆：
車主從進(jìn)店到離店，
都能享受到貼心又人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
先上圖：
第一步：接待
以往進(jìn)店沒人接待？
現(xiàn)在：
當(dāng)你走進(jìn)途虎養(yǎng)車工場店
前臺小哥哥將會在10秒內(nèi)
快速上前完成第一時間的接待
接下來
小哥哥將當(dāng)著你的面
向你清點(diǎn)揀貨產(chǎn)品
比對是否與訂單內(nèi)容一致
第二步：預(yù)檢
確認(rèn)訂單無誤后，
專業(yè)整潔的預(yù)檢服務(wù)開始了！
鋪腳墊，
鋪設(shè)座椅套，
套上方向盤套，
保證你的愛車不會被弄臟
第三步：上檢
為什么要上檢？
你同不同意上檢？
工作人員會向你講清目的，
并且獲得你的授權(quán)。
而遇到追加項(xiàng)目時，
他們也會提前告知，
征求意見后再動工。
打開機(jī)艙蓋上檢時，
你的車前進(jìn)氣柵、兩側(cè)翼子板，
都會被套子保護(hù)起來。
對于發(fā)動機(jī)，
工作人員還會對其簡單清潔，
用氣槍也好，用抹布也罷。
第四步：施工
工作人員施工時，
途虎的要求極為嚴(yán)格。
比如，施工工具必須放在工具車。
比如，輪胎裝卸時，
要求十字扳手放在工作人員1米范圍內(nèi)。
比如，卸下的小螺絲，
必須放進(jìn)收納盒。
如果是安裝新機(jī)濾，
要求首先檢查一遍適配性，
然后給新機(jī)濾抹機(jī)油，
最后檢查機(jī)油油尺高度。
第五步：質(zhì)檢
施工完成后，途虎需要兩輪質(zhì)檢：
施工技師自檢
質(zhì)檢員復(fù)查
特別是輪胎檢查，
工作人員要用扭力扳手全盤檢查，
必須每顆螺絲擰到“咔咔”兩聲。
這還沒完，自檢完成后，
還需要非施工人員質(zhì)檢，
并以單個輪轂為施工項(xiàng)目執(zhí)行互檢。
第六步：驗(yàn)收
在施工完成后，
工作人員會主動邀請你驗(yàn)收，
將施工部位向你展示，
一一介紹施工項(xiàng)目及完成情況。
如果訂單里還有剩余產(chǎn)品，
途虎會讓你帶走；
但若你不需要，
你會聽到工作人員禮貌的告知：
無法提供保管責(zé)任。
正式的施工完成后，
就是結(jié)算和送客了，
對服務(wù)有任何意見都可以隨時反饋。
途虎養(yǎng)車的服務(wù)是不是夠標(biāo)準(zhǔn)？
想起來就好專業(yè)，好有范！
趕快帶著你的愛車
來快活一番吧~
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